1. Servizi Saas

1.1. Servizi Saas offerti

I servizi Saas messi a disposizione del cliente si limitano ai seguenti punti:
Fornitura di una piattaforma Saas su nostro server pre-configurata in base al servizio sottoscritto.
Piattaforma specifica per la sola segnalazione di ticket per bugfix o per la richiesta di  servizio di supporto funzionale (subordinato alla disponibilità di un pacchetto ore).
Servizio di backup remoto, in base al servizio sottoscritto.
Il servizio base prevede uno spazio disco di 1Gbyte

1.2. Specifiche dei servizi offerti

Sottoriportate le specifiche per i vari tipi di servizi offerti

SAAS Vendite:

• Gestione Vendite e CRM
• Gestione Magazzino
• Contabilità (localizzazione in base al servizio sottoscritto)

SAAS Progetti:

• Gestione Vendita e CRM
• Gestione Progetti
• Contabilità

SAAS Vendite+Progetti:

• Gestione Vendita e CRM
• Gestione Magazzino
• Gestione Progetti
• Contabilità

SAAS Ecommerce:

• Sito WEB
• Shop on-line
• Gestione Vendite e CRM
• Gestione Magazzino
• Contabilità

1.3. Modalità erogazione dei servizi

La modalità di erogazione del servizio Saas sottoscritto avviene tramite l’indirizzo https://saas.agilebg.com,  condiviso e sottoposto a chiave di cifratura SSL per la protezione dei dati.
L’erogazione di tale servizio è subordinata al regolare pagamento delle fatture da parte del cliente.

2. Limitazioni al servizio

2.1. Limitazione del servizio

Limitazioni al servizio Saas fornito:

La formazione sull’utilizzo del software nonché il supporto di tipo funzionale viene erogata solo tramite sottoscrizione di pacchetti ore.
Non è previsto nessun servizio di personalizzazione su stampe, viste, campi aggiuntivi, configurazione permessi, schermate (tutti questi servizi saranno disponibili solo sulla versione dedicata cloud o on-premise)
Non è prevista l’attivazione di moduli extra, oltre a quelli previsti dal pacchetto acquistato.
Non sono previste attività di sviluppo di nuove funzionalità.
Non sono previste attività di import dati.
Logo: sarà possibile aggiungere il logo aziendale ma dovrà essere fornito con le caratteristiche di dimensione e tipologia specifiche.
Non sono previste trasferte presso il cliente; tutta l’attività verrà fornita da remoto.
Il backup verrà realizzato sui server AgileBG, non verrà effettuato un backup su macchina presso il cliente.
Nel servizio base Saas non è prevista la possibilità di avere un proprio dominio per l’accesso al sito, ad es: https://nomeazienda.com
Non sono previste migrazioni a versioni successive del software ma solo aggiornamenti dei moduli installati.
Attività operativa sconsigliata nel browser Internet Explorer

2.2. Limitazioni del servizio Saas Ecommerce

Sull’istanza di Ecommerce saranno disponibili solamente i temi gratuiti preinstallati, eventuali temi a pagamento saranno acquistabili separatamente
E’ incluso nel prezzo del servizio Saas Ecommerce, l’accesso all’istanza di Ecommerce tramite l’indirizzo https://nomeazienda.agilebg.com
Non è incluso nel servizio Saas Ecommerce, ma è acquistabile separatamente, l’accesso al portale ecommerce tramite indirizzo https://nomeazienda.com e corrispondente certificato di sicurezza SSL
Nel servizio Saas Ecommerce non sono incluse modalità di pagamento diverse dal circuito Paypal

3. Obblighi

La fornitura del servizio è subordinata al regolare pagamento delle fatture.
In caso di mancato pagamento da parte del cliente, il servizio sarà sospeso e quindi verrà impedito qualsiasi accesso ai dati.
La regolare copertura degli scoperti e degli interessi e spese di mora permetterà la riattivazione della fornitura del servizio.

4. Specifiche del contratto

4.1. Cosa comprende il servizio di Bug fixing

Correzione dei problemi software tramite l’installazione di fix rilasciate o tramite lo sviluppo di patch per  server di Agile BG Saas.
La segnalazione dei problemi software deve avvenire tramite appositi canali (piattaforma di ticket).
AgileBG ha il compito di valutare il problema siccome è necessario verificare che si tratti di un malfunzionamento del software o di una errata configurazione.
E’ bene ricordare che lo SLA (Service Level Agreement) riguarda le tempistiche di presa in carico delle segnalazioni, e non la loro risoluzione.
Un baco software, per sua natura, non può avere tempistiche di risoluzione certe.

4.2. Supporto funzionale

Con l’attivazione del pacchetto ore viene offerto al Cliente la possibilità di richiedere supporto funzionale.
Per supporto funzionale si intende l’attività di affiancamento che il Cliente può richiedere in modalità remota, tramite l’apertura di ticket di assistenza sulla piattaforma fornita.
In base al tipo di richiesta, AgileBG potrà decidere se dare supporto al Cliente tramite la piattaforma di ticket o se contattare telefonicamente il Cliente.
Il supporto funzionale verrà erogato solamente sui moduli già attivi al momento della sottoscrizione del servizio.

4.3. Service Level Agreement (SLA)

Salvo diverse condizioni contrattuali, l’assistenza ha copertura 8x5.
La presa in carico dei ticket avverrà in orario lavorativo dal lunedì al venerdì (9-13, 14-18), entro 12 ore lavorative dalla ricezione della segnalazione.
Il servizio di assistenza non è erogato nei giorni festivi riconosciuti.
Si ricorda che lo SLA garantisce tempistiche di presa in carico delle chiamate di assistenza.
La tempistica di risoluzione delle problematiche, per sua natura, non può essere garantita.

4.4. Durata del contratto di servizio Saas e cessazione

Il contratto Saas sottoscritto ha validità annuale con fatturazione mensile a partire dal giorno successivo alla sottoscrizione del servizio.
Il rinnovo è automatico; in caso si desideri recedere dal servizio sarà necessario inviare una email con 60 giorni di anticipo a: agilebg@pec.it.
In caso di cessazione del servizio verrà consegnato al Cliente un backup del database.
Qualora risultino fatture in scadenza non pagate verrà interrotto il servizio di fino alla regolarizzazione delle fatture.

4.5. Validità del pacchetto ore

Il pacchetto ore ha una validità di (diciotto) 18 mesi a partire dal giorno successivo al saldo della relativa fattura o fino a esaurimento del pacchetto ore a consumo.

5. Informativa sulla privacy

Agile Business Group raccoglie e utilizza i dati personali dei soggetti con cui opera secondo le norme del Decreto Legislativo n. 196/2003 ("Codice in materia di protezione dei dati personali").